Klachtenregeling en geschilleninstantie Wvggz

Als zzp’er in de zorg heb je te maken met duidelijke wettelijke verplichtingen rondom kwaliteit, transparantie en het omgaan met klachten. Eén van de belangrijkste verplichtingen is het hebben van een goed ingerichte klachtenregeling. Daarnaast moet je aangesloten zijn bij een erkende geschilleninstantie. Deze verplichtingen vloeien voort uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en zijn essentieel voor iedere zelfstandig zorgprofessional.

Een klachtenregeling is geen formaliteit, maar een belangrijk onderdeel van professioneel werken. Het biedt cliënten de mogelijkheid om hun onvrede op een gestructureerde manier te uiten en zorgt ervoor dat jij als zorgverlener klachten zorgvuldig en transparant kunt afhandelen. Bovendien straalt het vertrouwen en betrouwbaarheid uit richting cliënten, opdrachtgevers en toezichthouders.

Geen klachtenregeling op basis van de Wvggz

Voorheen bood SoloPartners ook een klachtenregeling aan op basis van de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz). Inmiddels is deze regeling komen te vervallen. De reden hiervoor is dat een dergelijke klachtenregeling voor zzp’ers in de praktijk weinig toegevoegde waarde heeft.

Binnen de Wvggz wordt een zelfstandig werkende zorgverlener namelijk niet gezien als een zelfstandige zorgaanbieder. De wet gaat er in de basis vanuit dat zorgverleners die betrokken zijn bij verplichte geestelijke gezondheidszorg in loondienst zijn bij een GGZ-instelling. Hierdoor ligt de verantwoordelijkheid voor klachtenafhandeling binnen het kader van de Wvggz niet bij de zzp’er zelf, maar bij de instelling waarvoor je werkt.

Wat te doen bij een klacht?

Werk je als zzp’er voor een GGZ-instelling en wordt er een klacht over jou ingediend? Dan is het belangrijk om eerst te bepalen onder welke wetgeving de klacht valt. Gaat het om een klacht die betrekking heeft op onvrijwillige zorg, zoals gedwongen opname, medicatie of behandeling? Dan valt deze onder de Wvggz.

In dat geval is niet jouw eigen klachtenregeling van toepassing, maar de klachtencommissie van de GGZ-instelling waar je voor werkt. Deze commissie is bevoegd om de klacht te behandelen. Ook wanneer een cliënt zich rechtstreeks tot jou wendt, ben je verplicht om de klacht door te verwijzen naar de juiste klachtencommissie binnen de instelling.

In alle andere gevallen is de Wkkgz leidend. Dit betekent dat klachten die niet gaan over onvrijwillige zorg, maar bijvoorbeeld over communicatie, bejegening of de kwaliteit van zorg, via jouw eigen klachtenregeling verlopen. Als lid van SoloPartners kun je gebruikmaken van een volledig ingerichte klachtenregeling die voldoet aan alle eisen van de Wkkgz. Daarnaast ben je automatisch aangesloten bij een erkende geschilleninstantie.

Zekerheid en professionaliteit

Het goed regelen van jouw klachtenafhandeling is essentieel om te voldoen aan de wet en om risico’s te beperken. Zonder klachtenregeling voldoe je niet aan de Wkkgz, wat kan leiden tot problemen bij inspecties, verlies van opdrachten en reputatieschade.

Door jouw klachtenregeling goed te organiseren, toon je aan dat je professioneel werkt en verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van jouw zorgverlening. Dat is niet alleen wettelijk verplicht, maar ook een belangrijke factor in het opbouwen van vertrouwen bij cliënten en opdrachtgevers.