Is een klachtenregeling hetzelfde als de Wkkgz?

Over het antwoord op deze vraag kunnen we kort zijn: nee, dat is niet zo! Een klachtenregeling is slechts één van de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Het is voor jou als zorg-zzp'er dus niet voldoende om uitsluitend een klachtenregeling op orde te hebben. Je zult als zelfstandig zorgprofessional al je ondernemersvaardigheden moeten aanspreken.

Voldoen aan de Wkkgz is jouw verantwoordelijkheid

Het doel van de Wkkgz is om gezamenlijk de zorg te verbeteren. Hoe? Onder meer door het creëren van openheid over klachten en/of ongewenste gebeurtenissen. Dit gaat samen met het leren van deze gebeurtenissen zodat iedereen ‘goede zorg’ kan ontvangen. Je leert van fouten en deelt nieuwe inzichten met andere zorgverleners.

De klachtenregeling is slechts een onderdeel van de Wkkgz en staat er dus niet gelijk aan. Je moet zelf aan de slag om te voldoen aan alle eisen die de wet stelt; dat kan een ander niet voor jou doen en is jouw eigen verantwoordelijkheid. Zoiets als je ‘abonneren op een Wkkgz-proof-pakket’ is dan ook niet mogelijk.

Eisen volgens de Wkkgz

In de basis geldt de kwaliteitswet Wkkgz voor alle zorgaanbieders. Tenzij je alleen zorg verleent die valt onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en jeugdhulp (Jeugdwet). Wil je weten of jij onder de Wkkgz valt? Lees dan het artikel 'Wkkgz – voor wie?'

Moet je als zelfstandig zorgprofessional voldoen aan de Wkkgz? Dan heb je te maken met een viertal zogenaamde pijlers waarmee je zelf aan de slag moet:

Pijler 1 - Werken met een kwaliteitssysteem

Een kwaliteitssysteem is een document waarin je een bepaalde werkwijze/procedure beschrijft voor jezelf. Hierin laat je zien dat jij als zelfstandig zorgaanbieder bezig bent met de kwaliteit van zorg en het verbeteren van de zorgverlening.

De volgende praktische zaken maken onderdeel uit van jouw kwaliteitssysteem:

• werken via professionele standaarden (protocollen)
• bijhouden van cliëntendossier
• klachtenregistratie
• veilig incidenten melden
• reflecteren, bijvoorbeeld via intervisie

Pijler 2 - Goed omgaan met klachten

Als zzp'er moet je beschikken over een klachtenregeling. Is een cliënt ontevreden over geleverde zorg? Dan moet hij/zij hiermee gratis bij een klachtenfunctionaris terecht kunnen. Bovendien moet je zijn aangesloten bij een erkende geschilleninstantie.

Pijler 3 - Leren van incidenten

Als er iets fout gaat rondom een cliënt is het belangrijk dat je hiervan leert zodat dit niet meer gebeurt. Voor incidenten geldt een informatieplicht. Bij een calamiteit moet je anders handelen. Hoe je dat doet, lees je in het artikel: 'Incident, complicatie en calamiteit: de verschillen'.

Pijler 4- voldoen aan overige wettelijke verplichtingen

Denk ondermeer aan:

• Verklaring omtrent gedrag (VOG)
• vergewisplicht
• bekwaamheid en onderhoud medische technologie
• meldplicht en meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

Uitgebreide informatie over de vier pijlers lees je in het artikel ‘De vier onderdelen van de Wkkgz‘.

Heb jij alle eisen op orde?

Als zzp’er in de zorg moet je voldoen aan allerlei wet- en regelgeving. Welke eisen voor jou van toepassing zijn, is afhankelijk van jouw situatie.

Met een SoloPlus-lidmaatschap van SoloPartners heb je de klachtenregeling georganiseerd die voldoet aan de eisen vanuit de Wkkgz. Wil je daarnaast tools in handen hebben om eenvoudig te kunnen voldoen aan de andere eisen die worden gesteld vanuit de Wkkgz? Dan is het SoloCompleet-lidmaatschap voor jou interessant.

Als SoloCompleet-lid geniet je van vele extra’s bovenop het SoloPlus-pakket. Het zijn onmisbare onderdelen die je absoluut nodig hebt als zzp’er in de zorg. Zo heb je alle tools in handen om als volwaardig zelfstandig zorgondernemer aan de slag te gaan of blijven. En te kunnen voldoen aan alle (wettelijke) eisen die aan jou als zelfstandig zorgprofessional worden gesteld.