Kan ik deelnemen aan een klachtencommissie?

Bericht update 1 februari 2019 om 10:35

Om deel te nemen aan een klachtencommissie, dien jij in het bezit te zijn van een diploma. Er zijn verschillende opleidingen om klachtenfunctionaris te worden, de opleiding is een post HBO/Bachelor opleiding.

Als klachtenfunctionaris geef je informatie en advies, je biedt bijstand en bemiddelt tussen klager en aangeklaagde. Je begeleid beide partijen door het hele proces en bewaakt de voortgang. Als klachtenfunctionaris heb je minimaal hbo denk- en werkniveau en ken je de normatieve kaders voor het optreden als klachtenfunctionaris.

Het is belangrijk dat je in staat bent om de principes en methoden van communicatie toe te passen. Ook kennis van relevante wet- en regelgeving is belangrijk zodat je alle rechten en plichten van je cliënten kent. Een stukje psychologisch inzicht, en kennis van bijzondere vormen van gedrag is niet geheel onbelangrijk. Een klacht kan namelijk nogal wat effect hebben op de zorgaanbieder.

Als klachtenfunctionaris heb je dus goede sociale en contactuele, communicatieve vaardigheden nodig, maar ook analytische, reflecterende adviesvaardigheden. Je moet goed kunnen bemiddelen tussen beide partijen, het is dus belangrijk dat je een open en respectvolle houding hebt naar zowel de klager als de aangeklaagde, en gericht bent op samenwerking.

Deel dit bericht via: