Wat houdt een klachtafhandeling in?

Geplaatst op: 11 januari 2019 - Dit artikel printen - Dit artikel delen

Een klachtafhandeling is een procedure om een klacht af te handelen. Eigenlijk start de afhandeling van een klacht al zodra een cliënt zijn klacht bij jou kenbaar maakt. Wij adviseren om het gesprek aan te gaan met de cliënt over dit onderwerp. Kom je er samen niet uit, dan kan de cliënt contact opnemen bij de instantie waarbij de cliënt is aangesloten.

Een klachtenfunctionaris zal het gesprek met beide partijen aangaan en proberen om tot een passende oplossing te komen voor beiden. Lukt dit niet dan verandert de klacht in een geschil en wordt deze voor de geschilleninstantie voorgelegd. De geschilleninstantie zal opnieuw onderzoek doen naar het voorval en de uitspraak die volgt is bindend. Daarmee is de klacht afgehandeld.

 

Dit artikel delen