Wat zijn de eisen omtrent een klachtenregeling in de zorg?

Laatste update 31 maart 2022 om 10:25

Als ondernemer in de zorg ben je (vaak) verplicht om aangesloten te zijn bij een onafhankelijke klachtenregeling. Als jij een basispakket afsluit bij SoloPartners voldoe jij aan deze eis.

De wettelijke eisen omtrent een klachtenregeling zijn hieronder opgesomd.

• Merk je onvrede bij een cliënt: ga het gesprek aan en probeer te voorkomen dat deze onvrede escaleert in een klacht of geschil;
• Zorg dat jouw cliënt gratis terecht kan bij een klachtenfunctionaris;
• Zorg ervoor dat je bent aangesloten bij een door de minister erkende geschilleninstantie;
• Indien onvrede zonder een klachtenfunctionaris is op te lossen hoeft de cliënt zijn klacht niet meer schriftelijk in te dienen;
• Ontvang je schriftelijk een klacht dien je binnen 6 weken een oordeel over deze klacht te geven, welke je kunt verlengen naar 10 weken;
• Registreer schriftelijke ontvangen klachten in een overzicht. Deze registratie bewaar je zolang je deze nodig heb. De Autoriteit Persoonsgegevens geeft aan ‘De persoonsgegevens moeten worden verwijderd uiterlijk twee jaar nadat het bezwaarschrift, de klacht of de gerechtelijke procedure is afgehandeld’;
• Geheimhoudingsplicht; de informatie over klachten van jouw cliënten mag je niet delen met derden;
• Bovengenoemde punten dienen vast te liggen in een klachtenregeling;
• Communiceer jouw klachtenregeling met je cliënten op een voor hen begrijpelijke manier. Door bijv. een flyer in de wachtkamer te plaatsen, op je website hiernaar te vermelden of reik elke ‘nieuwe’ cliënt een folder aan.

Het is belangrijk dat het voor een cliënt altijd duidelijk is waar zij terecht kunnen met onvrede over de door jouw geleverde zorg. En weet hoe de klachtenregeling is georganiseerd. 

Indien je bij ons bent aangesloten kunnen jouw cliënten terecht bij onze klachtenfunctionaris, en je bent aangesloten bij de erkende geschilleninstantie van Stichting Klachtenregeling. Wij hebben onze klachtenregeling voor je uitgetekend in een flowchart zodat deze voor iedereen begrijpelijk is. Een lidmaatschap bij ons zorgt er dus voor dat jij gemakkelijk aan dit onderdeel van de Wkkgz kan voldoen. De kosten voor een onderzoek naar een klacht door de klachtenfunctionaris zitten bij ons in het lidmaatschap. Benieuwd naar de kosten voor je cliënt of jouw als er een onvrede is, lees ons artikel.

SoloPartners ondersteuning

De Wkkgz behelst meer onderdelen dan enkel de klachtenregeling. In deze wetgeving is vastgesteld wat er nodig is om jouw kwaliteit van zorg te borgen en verbeteren. Lees ons artikel waarin we de 4 onderdelen kort hebben samengevat voor je.

Ons kwaliteitspakket wordt regelmatig uitgebreid naar de behoeften van onze leden, houd daarom onze nieuwsbrief in te gaten! Wij kunnen ons onderscheiden als brancheorganisatie, voor zzp’ers in de zorg, door jullie input. Dus mocht je nog wat missen aan informatie of weet je een mogelijkheid om een functie in onze pakketten toe te voegen, laat het ons weten.